GB/T 17242—2025 代替 GB/T 17242—1998 投诉处理规范 Specification for complaints handling 2025-10-05 发布 2026-02-01 实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 GB/T 17242—2022 目 次 前言 …………………………………………………………………………………………………… I 1 范围 ………………………………………………………………………………………………….. 1 2 规范性引用文件 …………………………………………………………………………………. 1 3 术语和定义 ………………………………………………………………………………………… 1 4 基本原则 …………………………………………………………………………………………… 2 5 投诉处理基本要求 …………………………………………………………………………….. 2 6 投诉处理程序与要求 ………………………………………………………………………….. 3 7 投诉争议的途径 …………………………………………………………………………………. 5 8 持续改进 …………………………………………………………………………………………… 6 参考文献 ………………………………………………………………………………………………. 7
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