GB∕T 35560-2025老年旅游服务规范 景区

ICS 03.080 CCS A 16 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 35560—2025 代替 GB/T 35560—2017 老年旅游服务规范 景区 Tourism services for elderly tourist specification—Tourist attraction 2025-02-28发布 2025-02-28实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 图片中没有文字。 GB/T 35560—2025 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 4.1 安全 1 4.2 优先 1 4.3 便捷 2 5 服务提供者 2 5.1 组织机构 2 5.2 服务人员 2 6 服务设施设备 2 6.1 指示标识和呼救设施 2 6.2 游步道和交通设施 2 6.3 休息设施 3 6.4 卫生设施 3 6.5 辅助设施设备 3 6.6 智慧旅游设施设备 3 7 服务交付 3 7.1 预订服务 3 7.2 票务服务 3 7.3 游览服务 4 7.4 信息服务 4 7.5 交通服务 4 7.6 餐饮服务 4 7.7 住宿服务 4 7.8 购物服务 4 7.9 医疗服务 5 8 服务评价与改进 5 参考文献 6 1 Sin GB/T 35560—2025 ## 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件代替GB/T 35560—2017《老年旅游服务规范 景区》，与GB/T 35560—2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： ——更改了“景区”的术语和定义（见3.2，2017年版的3.2）； ——增加了设施设备适老化的要求（见4.3）； ——增加了景区服务人员配置、健康证明和特殊景观的要求（见5.2.1）； ——删除了景区服务规范的要求（见5.4，2017年版的5.2）； ——更改了休息设施的要求（见6.3，2017年版的5.3）； ——更改了卫生设施的要求（见6.4，2017年版的5.4）； ——增加了智慧旅游设施设备数字化和信息化相关要求（见6.6.1）； ——增加了保留传统预约方式的要求（见7.1.2）； ——增加了允许他人代为预约的要求（见7.1.3）； ——增加了保留现金和线下购票窗口的要求（见7.1.4）； ——更改了游客中心设施设备配置的要求（见7.2.3）； ——增加了电子门票系统和验证设备的操作便利性要求（见7.2.5）； ——增加了残疾人帮扶的要求（见7.2.6）； ——更改了信息服务的要求（见7.4，2017年版的5.4）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国服务标准化技术委员会（SAC/TC 264）提出并归口。 本文件起草单位：中国标准化研究院、中山大学、四川旅游学院、北京同和时代旅游规划设计院、中国科学院地理科学与资源研究所、文化和旅游部旅游质量监督管理所、浙江省旅游投资集团有限公司、义乌市市场监督管理局、中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）、浙江横店影视城有限公司、宁德市白云山旅游开发有限公司。 本文件主要起草人：王娜娜、付强、刘震宇、侯梦菡、张海榕、林道茂、丁建雄、周理斌、孙裔德、张昕丽、张栋、宗圆圆、付方芳、汪梦燕、张晴、陈曦、石艳、陶蓉、王友强、王琦、刁子涵、李秋仪、黄远敏。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2017年首次发布； ——本次为第一次修订。