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中华人民共和国国家标准
GB/T 45653-2025
新能源汽车售后服务规范
Specification for after-sales service of new energy vehicle
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言2规范性引用文件3术语和定义4基本要求4.1基本条件4.2经营场所5服务要求 4.3人员要求.5.1通则5.2保养及维修维护服务5.3充电服务5.4换电服务5.5汽车救援服务5.6远程服务5.7客户关怀服务.6服务跟踪处理7服务评价与改进7.1服务评价7.2评价内容 7.3服务改进参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国服务标准化技术委员会（TC264）提出并归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、中国石油天然气股份有限公司规划总院、上汽通用五菱汽车股份有限公司、国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心、内蒙古师范大学、中国标准化协会、华奥安心技术服务（集团）股份有限公司、杭州网兰科技有限公司、浙江大学滨江研究院、安徽深向科技有限公司、上汽通用汽车有限公司、重庆市质量和标准化研究院、北京真功夫新能源汽车科技有限公 司、中国计量大学、三亚学院、上海迪璞电子科技股份有限公司、上海泉辛新能源汽车服务有限公司、四川凯新中智科技有限公司、北京科技大学、特斯拉（上海）有限公司、极氨智能科技（杭州）有限公司、宁德时代新能源科技股份有限公司.
本文件主要起草人：万福军、周幸窈、付强、刘娜、王巧慧、张南辰、李东海、王蒙湘、刁子朋、程永红、张砼、仇玄、沈伟、许可飞、沈诗婧、赵博、王琳、陈婷婷、沈剑、盖方、苏铁、刘欣、刘明艺、娜木乐、林甄、 孙文福、贺兴、万科、李想、胡洁、颜鹰、张利、任天一、刘长峰、张执玉、洪吉超、王戎、高攀、叶林辉、刘利、薛钧成、李伟.
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