2020.10.01-《公共信息导向系统 评价要求 第1部分：总则》GB_T 38604.1-2020

1范围
GB/T 38604的本部分规定了公共信息导向系统评价要求的总体原则、评价方法、评价流程、前期
准备,评价实施和评价结论等内容。
本部分适用于公共信息导向系统的评价工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 3358(所有部分)统计学词汇及符号
GB/T 15565图形符号术语
GB/T 19038顾客满意测评模型和方法指南
3术语和定义
GB/T 3358,GB/T15565,GB/T19038界定的术语和定义适用于本文件。
4总体原则
4.1评价工作应独立、客观、公平地实施,结果不应受到实施难度,是否收费等因素影响。
4.2应整体设计抽样方案,编制统一的调查问卷,制定科学的评价方案。
4.3评价工作应采集和使用真实的数据,评价结果客观准确、可信。
4.4评价结果应与评价的目的,内容一致,具有高效度。
4.5进行公共信息导向系统评价时,应根据公共场所类型细化指标:
a)交通类公共场所:基于人群流线,结合公共场所内关键节点,从流线和非流线角度细化;
b)服务类公共场所:基于服务特点,结合公共场所内关键节点,从核心服务和通用服务角度细化.
4.6宜建立公共信息导向系统的持续评价制度,形成评价-改善-再评价的机制。
5评价方法
5.1常见评价方法的类型有:
一定性方法:依靠评价者的经验和判断标准对评价对象进行评价,表现了评价者的主观态度:
一-定量方法:依据数量化的计量方法获取评价结果,以数值结果来表现评价或判断的结果;
一分类统计:根据既定的专业统计规范要求,以生产或活动中的原始单据为依据,定期进行分类
统计,以这样的统计结果作为评价结果。
5.2使用评价方法时有两种模式:
单一模式;将一种方法应用到评价工作的各个方面,包括不同的评价主体、被试和评价指标等。