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本标准规定了燃气服务的术语和定义、总则、基本要求、管道燃气供应服务、瓶装燃气供应服务、车用燃气供应服务和服务质量评价。?
本标准适用于燃气经营企业向用户提供的供气服务和相关管理部门及机构对供气服务质量的评价。
中华人民共和国国家标准
GB/T 28885-2025代替GB/T28885-2012
燃气服务导则
Directivesfor gasservice
国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
目次
前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4基本要求5供气服务7服务方式 6用气服务8服务人员9处理10应急处置和突发事件应对11服务评价参考文献
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草.
本文件代替GB/T28885-2012《燃气服务导则），与GB/T288852012《燃气服务导则》相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
一将“总则“更改为“基本要求”，并更改了相应内容（见第4章，2012年版的第4章）；将“供气质量“更改为“供气质量及可靠性”，并更改了其要求（见5.1.1，2012年版的5.1）； 和“特殊群体的服务“的要求（见4.2~4.6、4.8、4.9、4.11）；一将“新增用户“更改为“供气条件”供用气合同”，并更改了相应内容（见5.1.2、5.1.3，2012年版的5.2);将“安全宣传“更改为“用户宣传”.并更改了其要求（见4.10，2012年版的5.6）；一将管道燃气“供气服务“更改为“供气”和”计量收费服务”，并更改了其要求（见5.2.2、6.1， 将管道燃气“新增用户”更改为“受理用气申请”.并更改了相应内容（见5.2.1，2012年版的6.1）；2012年版的6.2）；更改了“用户燃气设施检查“的要求（见6.2，2012年版的5.11）；将瓶装燃气“供气服务“更改为“燃气经营企业”.并更改了其要求（见5.3.1，2012年版的7.1）：一将“送气服务“更改为“配送服务”，并更改了其要求（见5.3.3，2012年版的7.2）： 增加了“气瓶”的要求（见5.3.3）：的 5. 10) ;一增加了“用气服务”一章，并更改了相应内容（见第6章，2012年版的6.2）； 删除了“燃气种类转换“（见2012年版的6.3）；-更改了“服务方式“的要求（见第7章，2012年版的5.3、5.4、5.8、5.9）；更改了“服务人员“的要求（见第8章.2012年版的5.7）；–更改了“处理“的要求（见第9章，2012年版的5.5）； 一更改了“服务评价“的内容（见第11章，2012年版的第9章）.
一将“供气保障“更改为“应急处置和突发事件应对”，并更改了其要求（见第10章，2012年版
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本文件由中华人民共和国住房和城乡建设部提出并归口.
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