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ICS 03.220.30
CCS S 92
DB 11
北京市地方标准
DB 11/T 647—2021
城市轨道交通运营服务管理规范
Specification for Management of Urban Rail Transit Services
2021 – 12 – 28 发布 2022 – 04 – 01 实施
北京市市场监督管理局 发 布
目 次
前言………………………………………………………………………. II
1 范围……………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件…………………………………………………………….. 1
3 术语和定义………………………………………………………………… 1
4 基本要求………………………………………………………………….. 2
5 运营服务要求………………………………………………………………. 2
6 安全管理和应急管理要求……………………………………………………… 7
7 运营服务评价要求…………………………………………………………… 8
附录 A （规范性） 运营服务指标计算方法 ………………………………………… 10
参考文献…………………………………………………………………… 12
1 范围
本文件规定了城市轨道交通运营服务管理的基本要求、行车服务、列车服务、车站服务、票务服务、
信息服务、无障碍服务、运营环境、员工规范、广告设施与便民设施管理、安全管理、应急管理、运营
服务评价要求等。
本文件适用于城市轨道交通运营服务及相关管理活动，有轨电车、公交化运营市域（郊）铁路运营
服务可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分:标志
GB/T 18574 城市轨道交通客运服务标志
GB/T 22486 城市轨道交通客运服务
GB/T 30012 城市轨道交通运营管理规范
DB 11/T 334 公共场所双语标识英文译法 通则
DB 11/T 657.2 公共交通客运标志 第2部分：城市轨道交通
DB 11/T 690 城市轨道交通无障碍设施设计规程
DB 11/T 1166 城市轨道交通运营安全管理规范
DB 11/T 1678 城市轨道交通广告设施设置规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1列车运行计划 train operational plan
城市轨道交通列车运行、设施设备运用等与行车组织工作任务有关的综合计划。 [来源：GB/T 38707—2020,定义3.5]
3.2限流 incoming passenger control
为客运组织安全需要而采取的限制乘客进站速度的措施。 [来源：DB11/T 1166—2015,定义2.3]
3.3客流警戒线 warning for passenger flow control
为车站客运组织工作需采取安全措施时而设定的客流量临界值。
