DL/T 2046-2019 供电服务热线客户服务规范.pdf

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正文摘录

DL / T2046 2019
回访客户时，应征求客户意见。合理设置回访时段，除客户要求的约时回访外，原则上不在21:00
至次日8:00期间开展回访工作。
6.4 保密要求6.4.1 严格遵守国家相关保密法律，尊重客户保密意愿，不得对外泄露客户保密资料。
6.4.2 做好客户服务历史档案保密工作。
6.5 其他要求6.5.1 核对客户信息时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。