JTT52∕03-2020 贵州省高速公路服务区服务指南

贵州省交通运输厅技术指南 JTT52/03-2020 ──────────────────────────────────── 贵州省高速公路服务区服务指南 2020-12-18 发布 2020-12-25 实施 ──────────────────────────────────── 贵州省交通运输厅 发布 贵州省交通运输厅技术指南 贵州省高速公路服务区服务指南 JTT52/03-2020 主编单位：贵州省高速公路管理局 贵州高投服务管理有限公司 贵州交通建设集团有限公司 贵州省公路开发有限责任公司 中交资产管理有限公司贵州区域管理总部 批准部门：贵州省交通运输厅 实施日期：2020年12月25日 图片中未识别到任何文字。 前言 自2014年以来，交通运输部出台了一系列政策来规划和指导服务区行业的发展，贵州省人民政府积极响应，高度重视服务区综合服务能力。2015年印发的《”多彩贵州·最美高速”创建工作实施方案》和2018年印发的《贵州省创建新时代”多彩贵州·最美高速”行动实施方案（2018-2020年）》均对高速公路的发展提出了具体要求。在贵州省新时代”多彩贵州·最美高速”创建工作联席成员单位、各市（州）人民政府、各高速公路经营单位的大力支持下，省交通运输厅以”多彩贵州·最美高速”创建工作为抓手，统筹推动全省服务区文明创建工作，进一步提高了服务区的综合服务水平。 截至2019年底，贵州省高速公路通车里程已突破7000公里，全省共投入运营高速公路服务区125对、停车区98对，共有高速公路服务区经营单位20余家。预计到2022年全省高速公路通车里程将突破10000公里，2030年建成高速公路服务区220对、停车区155对。 为规范贵州省高速公路服务区服务行为，明确服务内容，统一服务标准，提升服务水平和质量，贵州省交通运输厅按照《交通强国建设纲要》打造”四个一流”的总体要求，围绕《全国高速公路服务区服务质量等级评定办法（试行）》，结合今年创建工作总结的工作经验和先进做法，立足贵州省高速公路服务区发展特点和管理实际。在起草过程中征询各方专家意见建议，经过整理细化、反复修改，最终形成了《贵州省高速公路服务区服务指南》。 本指南共6章，即：1总则、2规范性引用文件、3术语和定义、4基本服务、5拓展服务、6投诉服务等。 本指南的贯彻实施，对提升贵州省高速公路服务区服务质量有着十分重要的指导意义。本指南不足之处，恳请各位同仁给予批评指正，以便今后进一步修正、补充，使其逐步完善。 本指南由贵州省交通运输厅提出并归口。 本指南起草单位：贵州省高速公路管理局 贵州高投服务管理有限公司 贵州交通建设集团有限公司 贵州省公路开发有限责任公司 中交资产管理有限公司贵州区域管理总部 1