2024.11.08-四川省《便民服务中心评价指南》DB51_T 3197-2024

ICS 03.120.20 CCS A 00 DB 51 四川省地方标准 DB51/T 3197 —2024 便民服务中心评价指南 2024 – 10 – 08 发布 2024 – 11 – 08 实施 四川省市场监督管理局 发 布 DB51/T 3197—2024 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 评价原则 . 1 5 评价流程 . 2 6 评价结果 . 2 7 监督管理 . 3 8 结果运用 . 3 附录 A（资料性） 申报表 . 4 附录 B（资料性） 便民服务中心评价指标 . 5 附录 C（资料性） 便民服务中心类别划分表 . 13 附录 D（资料性） 便民服务中心评价报告 . 14 参考文献 . 16 I DB51/T 3197—2024 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、四川省标准化研究院。 本文件主要起草人：吕芙蓉、舒新华、况琳、邓刚、徐曦、李婷。 II DB51/T 3197—2024 便民服务中心评价指南 1 范围 本文件提供了便民服务中心评价原则、评价流程、评价结果、监督管理、结果运用等建议。 本文件适用于对乡镇（街道）便民服务中心开展评价工作的指导 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 19014 质量管理 顾客满意 监视和测量指南 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 DB51/T 1618 乡镇（街道）便民服务中心建设规范 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 评价原则 4.1 自愿参与 便民服务中心参与评价活动遵循自愿原则，根据自身的建设情况，按照真实意愿独立自主申报参加 评价活动。 4.2 科学有效 在确定评价内容时，以提升便民服务中心政务服务水平为目的，结合实际情况，明确评价内容，设 置评价指标，划定评价权重，综合反映政务服务设施、服务能力、服务创新方面的质量水平。 4.3 公平公正 评价活动体现出评价内容的统一性、评价方法的一致性，评价过程的公开透明性，做到结果有据可 循，评价数据真实有效。 4.4 示范引领 1